お客さまから、多く頂くご質問、商品・サービスに関するご質問等を掲載しております。
質問をクリックすると質問に対する回答を見ることができます。

相馬屋について

Q.本社と工場の所在地はどこですか。
A.本社と工場の所在地は、福島県いわき市小名浜大原字東田33番地1になります。
Q.福島県いわき市とはどのようなところですか。
A.浜通り地方の一番南にあたるいわき市は、太平洋側の気候で、梅雨の時期と秋に雨が多く、夏も海からの涼しい風が吹き、それほど気温が上がりません。冬は、県内で一番暖かく、雪がほとんど降らない場所です。

サービスについて

Q.玄米を保管しておいて頂くことはできますか。
A.はい。当社では、玄米の保管(リザーブ)もやっております。安心・安全なお米を低温倉庫でお預かりできます。また、お客様のご希望日に配達することができます。詳しくはお問合わせ下さい。

商品について

Q.お米以外に取り扱っている商品はありますか。
A.はい。当社では、お米以外にも雑穀や麦、米サラダ油や塩なども取り扱っております。
Q.精米の度合いを指定できますか。
A.はい。可能です。1分搗き~上白米までお客様のお好みに合わせて精米します。 ※30kg玄米の商品をお買い上げのお客様のみのサービスとなります。
Q.不良品が届いたらどうしたら良いですか。
A.すぐにお問い合わせいただき、着払いにて返品して下さい。至急、同じ商品をお届け致します。
Q.農薬が気になります。
A.当店には「減農薬」・「減化学肥料」で栽培した「特別栽培米」や農薬や化学肥料を一切使用しないで栽培した 「有機栽培米」も取り扱っております。一度お問い合わせください。
Q.放射性物質が気になります。
A.当社では、何重もの放射能検査を行い、国の定めた基準値に合格したお米のみ販売しております。
Q.ブレンド米っておいしいんですか。
A.ブレンドは米屋のノウハウの見せ所です。ブレンド次第では単品の銘柄より美味しくすることも可能です。価格を抑える為にブレンドする時も「ブレンド相性」によって食味が大きく変わります。また、ある特定の料理(寿司やチャーハン等)に特化したお米も作ることができます。当社には、お米マイスターが多数在籍しておりますので、お客様に合わせたブレンド米をご提供することができます。当店取り扱いのブレンド米は相馬屋スタッフが何度も食味テストを行い厳選し作ったものや、「米・食味鑑定士」の資格をもったスタッフが毎年その年にあった、「産地・品種」などを厳選し作り上げた最高のオリジナルブレンド米もあります。
Q.保存方法を教えてください。
A.米を劣化させる三大要素は、高温・湿気・酸化です。そのため、日の射す所や冷蔵庫の側を避ける・キッチン等の水周りの側を避ける・なるべく空気に触れないようにすることが重要です。
Q.お米は何回研げばいいですか。
A.最近の精米機は性能が良く、あまり研がなくてもヌカを取っています。 お米を傷つけないよう、優しく丁寧にあまり時間をかけずに研ぐのがポイントです。
Q.お米は精米後、どれくらい食味がもちますか。
A.夏場で約2週間。冬場で1ヵ月程と言われています。
Q.「新米」っていつまで新米というんですか。
A.お米の表記についての規定では、厳密に言うとその年に生産されて、12月31日までに容器に入れられ、もしくは包装された精白米のみ「新米」と言えます。つまり、その年に生産されて年内までに精米したお米のことです。

ご注文について

Q.定期購入はできますか。
A.はい。定期購入も可能です。
Q.出荷は最短でいつごろでしょうか。
A.ご注文を承り後、お届け日をお知らせさせて頂きます。また、商品によっては、1週間程度のお時間を頂戴いたします。日曜・祝祭日のご注文は翌営業日の発送となりますのでご了承ください。
Q.配送会社はどこになりますか。
A.ヤマト運輸になります。
Q.店頭販売はしていないのですか。
A.店頭販売もやっております。
Q.インターネットからの購入は出来ますか。
A.はい。インターネットからのご購入は楽天市場店をご利用ください。
Q.電話・FAXからの注文はできますか。
A.はい。電話・FAXからの注文も承っております。
Q.海外への発送はできますか。
A.はい。お問い合わせの際に発送国などお知らせください。
Q.日付や時間の指定はできますか。
A.はい。可能です。商品注文の際に配送日時・時間をお知らせください。※遠隔地などは注文日の翌日お届けができない地域もあります。
Q.領収証は発行できますか。
A.領収書の発行も受け付けております。

お支払・送料について

Q.支払方法を教えてください。
A.楽天市場からのご注文のみ、クレジット決済可能です。 その他は、ヤマトコレクトもしくは弊社指定口座にお支払いとなります。※指定口座へのお振込の場合、商品代金入金確認後、発送となります。
Q.電話での注文でも、カード払いは可能ですか。
A.楽天市場からのご注文のみ、クレジット決済可能です。

その他

Q.熨斗(のし)をつけてもらえますか。
A.はい。可能です。ご注文の際にお知らせください。
Q.内祝やギフト対応はできますか。
A.はい。対応できます。また、出産祝いとして新しく家族に加わった赤ちゃんの体重を、そのままお米にしてお届けすることもできます。

相馬屋の想い

大正時代から平成、そして未来にかけて、地元を中心に幅広い年齢層のお客様に受けいられるお店でありたい。

社長の想い

会社はそこで働くスタッフと一つのチームです。従業員のチームワーク、同じベクトルへ向けて進んでいく事が大事だと考えます。

従業員の想い

お客様には誠実な商いで喜んでいただける様、従業員一同これからも努力して参ります。

生産者の想い

私たちが、素晴らしい環境の中ですくすくと、大切に、心をこめて育てたお米をぜひ一度、食べてみてください。